快递受损 赔偿方式有两种

天[db:标签]��消费者协会2017年，快递服务和汽车销售仍然是本市消费者协会系统受理消费者投诉的热点问题。快递问题主要是快递公司未能履行合同条款、快递保证价格等提醒和告知义务的问题，而汽车销售售后问题投诉较多，主要涉及经销商汽车合同文本不规范和合同内容明显不公平。经销商的销售管理存在漏洞，销售人员的行为不规范。法律是如何规定的？中岳律师事务所的潘玉华律师为大家解释了这一点。《泰晤士报》记者休威

未尽保价告知义务 快递损失怎么赔？

　　快件损坏问题

2017年10月8日，袁先生在网上花1849元买了一台液晶电视。10月9日交付和安装期间，电视开关电源出现问题。袁先生立即联系卖方办理退货事宜，并委托孙凤快件有限公司北辰分公司提货并发往广东省。10月16日，卖家打电话给消费者，告知他发过来的电视屏幕坏了，拒绝收货。10月17日，消费者与快递公司进行了初步谈判。由于货物未投保，顺丰快递同意赔偿约7倍的运费至700元。经过多次谈判，赔偿金额增加到1000元。消费者不同意。消费者认为顺丰快递在国内提货时没有履行告知保险价格的义务，导致无法正常退货。因此，他们向消费者协会投诉要求调解。经调解，顺丰快递有限公司北辰分公司全额赔偿消费者因无法退货造成的损失1849元。消费者表示满意。

律师答:潘玉华律师表示，目前快递行业一般采用两种赔偿方式:按照约定的快递货物装运前已投保的保险价格进行赔偿。对于装运前未投保的快件，赔偿金额通常为运费的3倍。快递公司的这种赔偿标准是基于《邮政法》第47条，“邮政企业应当按照下列规定赔偿给据邮件的损失: (一)给据邮件灭失或者完全损坏的，按照保险金额赔偿；如有部分损坏或短装，应按保险金额与邮件总价值的比例赔偿邮件的实际损失。(二)被保险人给据邮件丢失、损坏或者内容短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿金额不得超过收取费用的三倍；挂号信如有遗失或损坏，应按三倍收费予以赔偿。

如何赔偿丢失的快递，取决于快递公司在接受货物时是否履行了通知顾客的义务。如果快递公司给客户的送货单是标准条款，没有提醒客户保证价格，应根据货物的实际价值进行赔偿；如果客户经快递提醒后仍不能保证价格，将按《邮政法》规定价格的3倍进行赔偿。根据《合同法》的相关规定，如果快递公司未能履行其风险披露义务，导致客户未能保证价格，则应在货物丢失后按实际价值进行赔偿。此外，快递内容发生延误、丢失、损坏或短缺的，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的价格保证规则确定赔偿责任。对于未投保的快件，按照《民法》 《合同法》中的等价赔偿原则进行赔偿。如果发送人能够证明实际损失或者实际损失超过约定的保险金额，应当按照发送人的实际损失进行赔偿。

买车订金为何不全退?

　　汽车销售问题

2017年7月，曾先生通过天津荷兰汽车销售公司销售人员的促销，交付了3000元的购车定金。两个月后，消费者

律师答:潘律师表示，根据最高人民法院《关于适用《担保法》若干问题的解释》第118条，“如当事人支付留置款、保证金、保证金、合同款、保证金或定金等。但对定金的性质没有约定的，人民法院将不支持定金当事人的主张。”首先，应该清楚消费者在买车时是付定金还是定金。如果消费者支付了定金，不买车的行为就是违约，接受定金的一方没有义务返还定金，也就是说，4S店不会将定金返还给消费者，法院也不会支持。如果该笔存款与曾先生在此事件中的存款相同，则该笔存款不具有存款性质。从法律上讲，即使支付定金的一方违约，收款方也应该返还定金。换句话说，他付的押金应该可以退还。律师

　购车订金能否退回？

潘说，不可否认的是，在一些销售行业，由于销售人员的违规行为，消费者的权益受到了损害。然而，作为一个商人，它还应该在其服务标准中要求销售人员的行为准则。如果由于销售人员的违规行为而损害了消费者的权益，消费者有权提出投诉或要求赔偿，商家自然要对其“违规行为”承担一定的责任。