保修卡丢失可否免费维修商品？
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2020年04月13日
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赵世[db:标签]张
去年8月底，施先生在一家电脑商场买了一台笔记本电脑。使用一年内，电脑主板出现质量问题，无法正常使用。由于保修卡丢失不小心，当史先生找到经销商要求免费维修时，经销商说虽然他有购买机器的发票，但由于无法提供保修卡，他们不会免费维修，并指出这是“行为准则”。然而，施先生不得不向当地消费者协会投诉。
经消费者协会调解，经销商免费维修了史先生的电脑。
中国《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。根据有关规定，计算机主机的三包期为两年。国家质量监督检验检疫总局和信息产业部2002年发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第9条规定，在三包有效期内，消费者凭发票和三包凭证办理修理、更换和退货。消费者遗失发票和三包凭证，但能证明该微机商品在三包有效期内的，销售者、修理者和生产者应当按照本条例负责修理和更换。本案中，史先生在购买机器后，按照产品说明书的要求对电脑进行了使用、维护和保管。计算机主板的质量问题不是由于使用不当造成的。尽管他丢失了保修卡，但他仍持有发票，电脑仍在三包有效期内。根据上述规定和事实，经销商应对其进行免费维护。
(作者:山东省长乐县人民检察院，长乐县司法局)
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