预付消费有风险 单方毁约可维权
工商局提示预付卡存储四个“陷阱”
洗车卡、游泳卡、瑜伽卡、健身卡.每个人打开钱包都能找到一堆消费卡。但是,很难获得退款,因为您支付的卡没有享受到适当的服务。据顺义工商局统计,今年以来共收到42起关于提前还款的投诉,其中36起已被工商部门成功调解,为消费者节省了39925元的经济损失。
预付费卡投诉逐年上升
消费者谢女士2016年1月在顺义区马坡镇的一所幼儿园买了一张钻石扑克牌。服务项目是婴儿游泳100次,快乐淘气城堡4980元。处理卡片时,婴儿已经八个多月大了。游了两次泳后,孩子不适应,也没有用卡消费。直到今年7月,当谢女士想带着她的孩子去商店玩淘气堡时,她发现商店已经擅自拆除了快乐淘气堡项目。商店经理不同意谢女士的退款要求,称1000元只能以快乐淘气堡10元的一次性价格退还给消费者,游泳可以继续使用。侯谢女士向顺义工商局牛栏山工商局投诉。根据规定,由于投诉中的业务在办理卡时不能继续按照约定提供服务,且双方没有退款约定,因此预付款应以有利于消费者的方式返还。最后,经过调解,接线员将4800元退还给谢女士。
顺义工商行政管理局相关负责人表示,近年来,预付费模式因其消费方便、优惠待遇强而受到广大消费者的青睐。对于企业来说,预付费消费卡有利于稳定客户,可以快速提取资金。因此,生活中的“卡”越来越多,相关的消费者投诉也逐渐增多。
预付费消费存四大“陷阱”
工商部门表示,尽管预付费很方便,而且金额很大,但消费者应该警惕四个“陷阱”。
陷阱一:金钱“用水钻”。商人吸引顾客以极其优惠的条件经营信用卡,然后以改变或取消营业场所为由带着钱逃走,或者由于管理不善而干脆离开。这种现象大多出现在美容美发和医疗保健等服务行业。
陷阱2:一个比另一个好。商人用甜言蜜语哄骗消费者购买消费卡。在卡发行之前,服务内容和服务承诺都做得非常详细。一旦信用卡发行,服务的质量和标准将会降低,消费者将会得到另一种待遇。
陷阱3:合同不是标准的。在处理信用卡时,大多数企业不会主动提供书面协议和合同。一些商家在合同文本中有不公平和不合理的格式条款,他们在与消费者签订协议时不做任何提示。一旦在使用卡片时出现问题,他们都会以“公司拥有最终解释权”为由拒绝使用。
陷阱4:处理一张卡片比归还它容易。一些消费者在购买消费卡后发现没有达到预期效果或因其他原因要求退款。商家都以“售出不退”为由拒绝退款。
工商部门提醒在选择预付卡时,应尽量选择许可证齐全、规模大、信誉好、运营时间长的企业。在选择预付卡类型时,我们应该合理消费,根据我们的实际情况选择预付卡,不要贪图便宜,在一次性支付上投资太多。在签署信用卡合同时,不要相信商家的口头承诺。服务协议应在书面合同中执行。办卡时不要忘了索要发票和保留证明文件,以保护消费者权益。
北京晨报记者陈林
通讯员孟毅
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