网购买到假货为何难维权？看完央视的调查就全明白了！

近年[db:标签]��，随着电子商务和网上支付的发展，网上购物已经成为许多人日常生活的一部分。商务部的最新数据显示，2016年，中国网上零售交易额达到5.16万亿元，同比增长26.2%。

在人人享受网上购物便利的同时，各种网上购物陷阱也频频出现。网上商店出售的“专柜正品”可靠吗？买假货时保护自己的权利有那么容易吗？央视记者独家调查:网购陷阱“双十一”店主拒绝承认去年在“双十一”网购热潮中，在陕西省市经营手机店的蒋先生在淘宝上买了一台飞利浦剃须刀。用了一个多月后，蒋先生新买的剃须刀坏了。当他去飞利浦维修中心维修时，他发现它是假的。

在网上购物之前，商家反复向他保证飞利浦剃须刀是“专柜正品”，商家的保证保存在淘宝网的聊天记录中。然而，他没有想到，这位商人不仅拒绝接受证据，而且还反咬了一口，认为蒋先生拿了假货来骗钱。

蒋先生和商人持不同意见。记者在淘宝上找到了“电动剃须刀专柜”的网店，把店里卖的两把剃须刀都买了下来。货物到达后，记者将未开封的快递送到北京飞利浦维修服务中心。经过核实，飞利浦维修人员确认两个剃须刀都是假的。然而，在事实和证据面前，这位网店店主仍然一再强调，他发送的是真品，从未销售过假货。

要举报假货，你必须有“假证”。你有可能得到它吗？

由于多次与商家沟通失败，蒋先生向淘宝汇报，希望淘宝平台的介入能给他一个说法。

由于超过了7天无理由退货或换货的时间限制，淘宝客服人员在电话中告诉姜先生，他需要提供四种类型的证明来说明所购买的商品是假的，然后才能维护自己的权利。

首先，发布卖家承认销售假货的聊天记录；

2。品牌方和制造商应出具官方证明以鉴别真伪；

三。质检部门出具的质量检验报告；

4。工商部门出具的行政处罚决定书。

当听到这四个并列的条件时，蒋先生觉得不难证明他买的剃须刀是假的。即使卖家不承认销售假货，仍有三种其他方式可供选择。然而，现实并没有让姜先生想到——“官方维修店:不会向个人消费者出具鉴定报告”的理由:不会向个人消费者出具官方鉴定报告，主要是因为没有第三方盖章的证据，使得品牌难以监督后续。一旦消费者更换已识别商品的包装，将会给后续的权利保护带来更多不必要的麻烦，因此公司不会向任何个人出具正式的书面证明。

质监部:只负责线下生产问题

原因:质监部只负责处理线下生产问题，如管辖范围内打假打假、黑窝点等，市场流通领域相关事宜由工商局负责。此外，消费者可以自掏腰包提交产品进行检验，但产品检验有严格的规定，要求开箱和提供相关证据。姜先生使用的剃须刀年代久远，不符合检验标准。

工商部门:网上商店或网站所在地区的工商部门接到投诉后没有任何进展。

原因:工商部门一直遵循属地管理原则。姜先生只能去淘宝所在的余杭区工商局维护自己的权利。通过余杭工商行政管理局的12315电话，姜先生对产品进行了投诉。打完电话一周后，他收到了余杭工商行政管理局的回复，称此案已经立案，但至今没有新的进展

记者把他在淘宝上买的两把假飞利浦剃须刀拿到淘宝杭州总部，找到了负责售后服务的淘宝客服，找到了解决问题的办法。然而，淘宝工作人员也告诉记者，他们也很尴尬，因为他们只是第三方平台，没有资格识别假冒产品。他们只能要求消费者提供假证件。

淘宝在记者采访当天关闭了销售飞利浦剃须刀的网店，因为记者提供了飞利浦官方认证的两款剃须刀的完整视频。当记者进一步询问该商店的信息时，淘宝拒绝了，称他们有责任保护商家和消费者的隐私。

谁在造假？谁在卖假货？记者在追踪维权的道路上有许多困难。他们不仅行走有困难，而且看不到任何可能被推动的迹象。那么，是谁生产的飞利浦剃须刀给江先生带来了这么多麻烦？谁在卖？这家网上商店是如何运作的？

寄信人去楼空

首先，根据商家提供的寄信人地址，记者专程来到江苏省泰州市兴化市船厂路32号，试图找到收件人王建。然而，在到达船厂路32号后，记者只发现一个空的出租房屋，空调已经腐蚀。周围的邻居都不知道谁住在出租的房子里，他们在做什么生意。

在送货地址没有找到人。

后来，记者试图通过快递单上隐约可见的快递地址:兴化市南亭路255号找到两把假剃须刀的寄件人王力。然而，到达目的地后，记者了解到兴化市南亭路255号是一家老不锈钢店。这里既没有王力，也没有飞利浦剃须刀。

快递员说他不能确定。

为了进一步寻找王丽和王健，记者找到了通过童渊快递收到包裹的快递员高强，但高强说他从来没有在门口收到包裹，所以他也说不出王丽和王健是谁，他们的家在哪里。

Platform建立了一个2000人的防伪团队，但治标不治本。

郑俊芳两年前被任命为阿里巴巴首席平台管理总监。在过去的两年里，郑俊芳带领一个2000多人的防伪团队在阿里平台上“仿制”假冒产品。然而，她认为仅仅依靠网络纠察只会治标不治本。因为只有商店可以在网上关闭，如果线下的假窝点无法控制，那么线上的所有努力都将是无效的。

仅在2016年，阿里巴巴就调查了4495条制假售假线索，这些线索都高于现行刑法规定的5万元起征点。

到目前为止，只有33起刑事判决被确认，制售假冒伪劣商品的刑事处罚比例不到1%。

2016年，淘宝独自关闭了18万家店铺。

法律法规滞后打假仍以24年前发布的《产品质量法》为基础。

在郑俊芳看来，中国假货产业链屡禁不止的原因之一是社会经济的快速发展。中国早已成为世界上最大的电子商务市场，但与之相配套的法律法规却严重滞后。例如，我们仍然适用1993年颁布的《产品质量法》，罚款标准仍然是24年前。

事实上，尽快颁布一部适用于当今快速发展的电子商务时代的法律法规已经成为社会各界的共识。2016年12月19日，中国电子商务领域的第一部综合性法律《电子商务法》首次提交NPC常务委员会审议。一些专家认为，目前，除了将网上数据和线下监管联系起来实现社会治理外，为了根除造假的根源，有必要逐步建立一个在全社会普遍存在的信用体系。

目前《电子商务法(草案)》的初审已经完成，征求了全国的意见。

姜先生最终未能在60天期限内得到杭州市工商部门的回复。经过淘宝的调解，他更换了一个新的飞利浦剃须刀。现在他仍然怀疑它的真实性。