瓷砖买到残次品 商家不退换咋办？

近年[db:标签]��，市场上对建材行业的投诉很多，其中以瓷砖居多。近日，本报法治热线接到市民李的投诉。她买了瓷砖后，发现瓷砖与之前的订单不符，但对方拒绝退货。双方都有争议。《泰晤士报》记者

瓷砖颜色与订购不符 想换货要加300元

市民李女士将于今年4月初举行婚礼，但新房装修尚未正式完成，原因在于屋内的瓷砖。李女士在塘沽的一个装饰城买了瓷砖。当工人将材料送到门口安装时，李女士发现瓷砖有问题，不是她最初选择的颜色，因此拒绝安装。后来，李女士找到店主，要求退货，但遭到拒绝。李女士说，在销售时，她承诺如果瓷砖的尺寸、材料和颜色不匹配，可以调换。商家坚持认为送到门口的瓷砖与订购的颜色相同。由于订货时没有样品，面对商家的拒绝，李女士很无奈。最后，商人说他们需要增加300元来交换货物。

律师分析:天津市俊健律师事务所律师赵志国表示，根据《合同法》，如果一方不履行合同义务或不遵守协议，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。如果李女士与商家签订的协议明确规定了产品的颜色、款式和型号，商家必须按照协议交付产品，并保证瓷砖的质量。如果原始货物无法交付，商家将无法完成合同。根据《消费者权益保护法》的相关规定，以预付款方式提供商品或服务的经营者应按照协议进行。李女士花了同样的价格，但没有得到同样的货物。货物是错误的，她有权要求商人退货或换货。商人不仅不同意，他们还要求更多的钱用于交换，这是不合理的。李女士不仅有权要求商家退货，还可以要求商家赔偿换货途中的差旅费。

如果协议中李女士与商家的约定不明确，只是口头约定，订货时没有留下样品，那么李女士必须证明双方已经就某一个型号达成一致，否则很难维护权利。

购买瓷砖为残次品

　　要求退货遭拒绝

李先生:我们也需要买瓷砖来装饰，但是当我们到家时，我们发现瓷砖有缺陷。当我们找到商家并要求退款时，对方说瓷砖最初是低价出售的。消费者应该知道好的产品不能低价购买。因为购买是默认的，所以瓷砖有问题。商人以此为由拒绝退货。

律师分析:赵律师表示，上述案件中的商业行为严格来说是对消费者的一种欺诈。当消费者购买瓷砖时，企业有义务告知消费者瓷砖的价格、质量和其他细节。如果瓷砖有缺陷，商家应该如实告知消费者，消费者知道情况后会决定是否购买，最好是执行协议。在本案中，该商人推断消费者应该知道瓷砖是有缺陷的，因为瓷砖价格低，这是完全站不住脚的。商家没有告知消费者真实情况，侵犯了消费者的知情权，涉嫌欺骗消费者。在消费者不同意的情况下，即使瓷砖是低价购买的，如果瓷砖有问题或者消费者不喜欢，可以要求商家退货。