直播天花乱坠、售后无人问津 跟着主播“买买买”靠谱吗？

电子商务的年度推广再次掀起了“购买，购买和购买”的浪潮，现场销售已成为一种新兴的帮助方式。诱人的海鲜生活吃，美丽的裙子在现场尝试，同时观看视频，新鲜的订购体验使“手”更有趣和轻松。但在迷人的现场直播背后，问题产品很难回归，投诉很难，而“购买和购买”主播并非没有风险。记者对此展开了调查。

不便宜、没好货　主播并非总靠谱

借助流量货币化，拥有大量受众的视频平台，如颤音，快手等，已经开辟了自己的购物平台，或与其他电子商务平台合作，直接在视频中粘贴购物链接。

Net Red锚点推荐易于使用的产品。消费者可以在观看视频后点击一下订单。与如此顺畅和轻松的购物流程相比，消费者在需要售后服务时总是崎岖不平。

用户晓晓注意到一个拥有超过300万粉丝的主播。今年5月，她在船锚的推荐下买了两双运动鞋。 “结果发现质量特别差，鞋子的鞋底与视频非常不同。”肖晓说，他联系了卖家，但被告知这不是质量问题，不会被退回。

她去了主播的视频留言以提醒其他网友，但发现她很快被主播阻挡而无法说话。

记者进入视频平台的在线商店，发现产品页面中没有评论界面。只有“sun-single”选项才能在此处显示。然而，记者看到，无论是销售量为119件的连衣裙，还是超过6000件的海鲜，显示的照片数量为零。这为消费者了解商品的真实情况创造了巨大的空白。

此网上商城没有搜索功能，消费者无法在平台上搜索和比较同类产品。大学生小杨说，他的父亲在主播的推荐下买了68元的瓷砖贴纸，而淘宝网的同类产品只有7.9元。

“我根据商家留下的联系电话打来电话，但没有人接听。”小杨说。

　乱象多、服务差　消费者面临好多“坑”

依靠社交属性和直播形式，短视频平台上的电子商务正在迅速发展。与传统的电子商务平台不同，这种电子商务主要使用单一产品流量来引导，促进和吸引顾客光顾。似乎有更多亲密和直接的销售方法，但存在许多问题。

——售后服务令人担忧。由于销售供应商缺乏有效监管，许多商家没有按照电子商务的相关规定实施退货政策，售后服务态度不好。网友李先生在一个直接连接到视频应用程序的购物平台上买了海鲜，但发现货物到货后已经恶化，卖家拒绝退货。李先生联系了平台客户服务部门，但被告知“我们无法判断产品的质量，我们也无法做任何事情。”

与他的经历类似，王先生通过锚购买的粉丝有明显的质量问题，商家承诺退回退款，但在王先生发送产品后，商家拒绝退款。

—— 虚假宣传横行。很多消费者投诉，他们在短视频平台上购买的商品与视频直播中的产品严重不符，商家虚假宣传成为“常规操作”。网友贺女士通过一位号称玉石专家的主播购买了一块玉牌，收到后却发现，这块号称“飘绿”“水头好”的翡翠已经被磕碰缺角，颜色也与视频中明显不符。网友张先生在一直播平台购买了“亏本甩卖黑曜石手串”，收到后却发现是塑料制成的。

—— 价格信息不对称。业内人士表示，这类电商青睐那些对网上购物不太熟悉的群体，他们缺少对比同类商品和比价的意识，只要产品看起来新奇实用就会产生购买欲望，而部分商户定价可以做到大型电商平台的2—3倍，利润空间极大。

维权难、追责艰　直播平台仍需完善

“虽然抖音、快手的定位是社交平台，但只要其在平台内开设店铺，从事销售商品或服务的经营活动，就应该按照消费者权益保护法和电子商务法履行电商平台的责任义务。”中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江说。

他表示，消费者通过抖音、快手官方购物渠道购买的商品出现质量问题，可以向销售者要求赔偿。如果平台不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者也可以向平台要求赔偿。平台赔偿消费者后，可以向销售者追偿。

“电子商务平台应当对消费者承担安全保障义务。”上海君澜（无锡）律师事务所律师何至诚表示，电子商务法有相关规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，与该平台内经营者承担连带责任。如果损害的是消费者生命健康权，电子商务平台未尽审核义务或安全保障义务，消费者还可直接向平台追偿。

今年以来，快手等直播平台也加大了对商品售卖的管理力度，不仅发布了平台电商经营管理的规则，还对数批违规用户进行了处罚，对因为商品质量、物流、售后等方面违规的用户，关闭购物车功能30天，在售商品全部下架，严重违规的用户还将被关闭直播功能30天。

陈音江提示，消费者通过抖音、快手这些直播平台上购买商品，建议首先查看对方的公示信息，查看其是否有营业执照，如果平台没有公示商家营业执照，建议尽量不要购买其商品或服务。否则自身权益受损后，很难依法维权。此外，消费者通过直播平台商家消费，还应保存好商家承诺、支付凭证等消费凭证，遇到问题及时与商家协商解决。如果协商不成，可以向消协或市场监管部门投诉，依法维权。